Todos los negocios dependen de un cliente quien compra sus productos o servicios, el servivio al cliente es la unica manera que tiene la empresa para tener contacto con el cliente, si un cliente es mal atendido. no va a querer regresar a comprar un producto o un servicio, si sucede lo contrario y el cliente es bien atendido aunque tenga que pagar un poco mas por estar bien atendido lo hará.
El servicio al cliente tambien es un punto de comparacion entre dos empresas por ejemplo empresas de aviacion como TACA y Copa Airlines, ofrecen los mismos servicios pero lo que las va a diferenciar y retener mas clientes será el servicio al cliente, la forma de complacerlos, podra convertirlos en una ventaja competitiva.
Un buen servicio al cliente, retiene a los consumidores (clientes) por lo que la empresa ganará mas ventas y mas ganancias, por el contrario un mal servicio al cliente implica mas gastos para la empresa ya que para una empresa es mas fácil y barato retener a un cliente que adquirir un cliente. Por lo tanto un bien o mal servicio al cliente siempre se verá reflejado ya sea a corto o a largo plazo.
Cuando un cliente se siente bien atendido aparte de que estará satisfecho se lo dirá a unas cuantas personas por el contrario cuando un cliente se siente mal atendido se lo estara diciendo a todas las personas que vea
"nunca vayan a ese lugar, el servicio es pésimo" lo que será una mala publicidad para el negocio y las consecuencias pueden ser fatales.
En conclusión, todos los negocios sobreviven de los clientes por lo que el servicio a estos es fundamental si un negocio quiere sobrevivir y retener a sus clientes evitando que se vayan a la competencia debe aprender acerca de la importancia del servicio al cliente
Estoy de acuerdo con usted, si no fuera por los clientes las empresas no podrían subsistir, Como haría para manejar un cliente con mala actitud?
ResponderEliminarComo seria tu forma de dar buen servicio al cliente ?
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